Fastpik olarak en temel prensibimiz "Şeffaf Fiyat Politikası"dır. Sektörde sıkça karşılaşılan "sürpriz masraf" veya "iş bittikten sonra fiyat değiştirme" gibi durumlar firmamızda asla yaşanmaz. Fiyatlandırmamız iki temel aşamadan oluşur: Arıza Tespit Bedeli ve Onarım/Parça Bedeli.

Teknisyenlerimiz evinize geldiğinde, gelişmiş cihazlarla arızanın kaynağını kesin olarak tespit eder. Bu aşamada size, değişmesi gereken parçanın orijinal fiyatını ve işçilik bedelini kalem kalem içeren net bir teklif sunulur. Eğer onarım işlemini onaylarsanız, bu "Arıza Tespit Bedeli" veya bilinen adıyla servis ücreti sizden alınmaz; sadece onarım ve parça ücretini ödersiniz. Ancak onarımı o an yaptırmak istemezseniz, sadece cüzi bir miktar olan servis/yol ücreti talep edilir. Bu ücret, teknisyenin harcadığı zamanı ve yakıt giderini karşılamak içindir.

Fiyatlarımız, piyasa koşulları ve parça maliyetleri göz önüne alınarak, en ekonomik ve ulaşılabilir seviyede tutulmaya çalışılır. Ayrıca, web sitemiz üzerinden talep oluşturan müşterilerimize veya belirli dönemlerde yaptığımız kampanyalarla emeklilere, öğrencilere ve yeni taşınanlara özel indirimler sunmaktayız. Ödemelerinizi nakit veya kredi kartı ile kapıda güvenle yapabilirsiniz. Bizim için önemli olan, ödediğiniz ücretin karşılığını "sorunsuz çalışan bir cihaz" olarak tam anlamıyla almanızdır.

Kesinlikle evet. Teknik servis hizmetinin kalitesi, firmanın yaptığı işin arkasında durabilmesiyle ölçülür. Fastpik olarak, uzman teknisyenlerimizin el işçiliğine ve kullandığımız yedek parçaların kalitesine %100 güveniyoruz. Bu güvenin bir teminatı olarak, firmamız tarafından gerçekleştirilen tüm parça değişimleri ve onarım işlemleri 1 Yıl (365 Gün) Boyunca Fastpik Garantisi altındadır.

Peki, bu garanti ne anlama geliyor? Eğer tamir ettiğimiz cihaz, aynı parçadan veya bizim müdahale ettiğimiz noktadan kaynaklı olarak 1 yıl içinde tekrar arızalanırsa, hiçbir ücret talep etmeden (ne parça parası ne de servis ücreti) tekrar gelip sorunu gideriyoruz. Müşteri memnuniyetini sadece sözde bırakmıyor, resmi garanti belgeleriyle tescilliyoruz. Onarım işlemi bittikten sonra teknisyenimiz size üzerinde tarih, değişen parça ve işlem detaylarının yazdığı imzalı/kaşeli bir servis formu bırakır. Bu form, sizin garanti belgeniz niteliğindedir ve saklamanız önerilir (kaybetseniz bile sistemimizde kayıtlarınız dijital olarak tutulur).

Kullandığımız parçalar, cihazınızın marka ve modeline birebir uyumlu, üretici standartlarında orijinal veya A kalite muadil parçalardır. Yan sanayi, çıkma veya kalitesiz parça kullanımı, kısa vadede ucuz görünse de uzun vadede cihazın diğer aksamlarına zarar vererek daha büyük masraflar açar. Biz, cihazınızın ömrünü uzatacak en doğru parçayı kullanarak, paranızın tam karşılığını almanızı sağlıyoruz.

Beyaz eşyalar, evlerimizin demirbaşlarıdır ve yoklukları büyük bir konfor kaybı yaratır. Özellikle buzdolabı veya çamaşır makinesi gibi ağır ve hayati cihazların evden çıkarılması, hem taşınma sırasında hasar görme riski yaratır hem de sizin günlerce cihazsız kalmanıza neden olur. Bu bilinçle, Fastpik teknik servis altyapısını "Yerinde Onarım" prensibi üzerine kurmuştur.

Servis araçlarımız, adeta yürüyen birer atölye gibi donatılmıştır. İçerisinde sık arıza yapan parçaların stokları, kaynak makineleri, gaz dolum cihazları ve elektronik test ekipmanları hazır bulunur. Bu sayede, karşılaştığımız arızaların %95'ini cihazınızı yerinden bile oynatmadan, mutfağınızda veya banyonuzda, gözünüzün önünde tamir ediyoruz. Bu yöntem hem size zaman kazandırır hem de cihazınızın hangi işlemden geçtiğini şeffaf bir şekilde görmenizi sağlar.

Ancak çok nadir durumlarda (örneğin; atölye ortamında detaylı test gerektiren elektronik kart arızaları, kazan değişimi gibi ağır mekanik işlemler veya detaylı motor revizyonları), cihazınızın veya ilgili parçasının atölyeye alınması gerekebilir. Böyle bir durumda, cihazınız özel korumalı ambalajlarla sarılır, nakliye sırasında oluşabilecek çizilmelere karşı sigortalanır ve size teslim alınma fişi verilir. Atölyedeki işlem en kısa sürede (genellikle 2-3 iş günü) tamamlanarak, cihazınız tekrar evinize getirilir, montajı yapılır ve çalışır vaziyette teslim edilir.

Teknolojinin hızla geliştiği günümüzde, her markanın kendine özgü bir çalışma prensibi ve elektronik altyapısı vardır. Fastpik olarak, tek bir markaya bağlı kalmadan, piyasadaki tüm yerli ve yabancı beyaz eşya markalarına hizmet verebilecek geniş bir uzmanlık yelpazesine sahibiz. Arçelik, Beko, Bosch, Siemens, Profilo, Samsung, LG, Vestel, Altus, Regal, Indesit, Ariston ve daha pek çok markanın teknik şemalarına ve kronik arıza tiplerine hakimiz.

Hizmet verdiğimiz cihaz grupları ise evinizin temel ihtiyaçlarını kapsar:

1. Soğutucu Grubu: Buzdolabı, derin dondurucu, endüstriyel dolaplar (gaz kaçağı, motor değişimi, kart tamiri vb.).

2. Yıkayıcı Grubu: Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi (kazan dönmeme, su almama, sesli çalışma sorunları vb.).

3. İklimlendirme Grubu: Klima montajı, bakımı, gaz dolumu ve kombi arızaları (petek temizliği, sıcak su sorunları vb.).

4. Pişirici Grubu: Fırın, ocak ve ankastre setler.

Teknisyenlerimiz, markaların yeni çıkardığı modeller ve "inverter motor", "akıllı kart" gibi yeni teknolojiler üzerine düzenli eğitimler alır. Bu sayede, 10 yıllık eski bir cihazı da, dün kutusundan çıkmış son model bir cihazı da aynı profesyonellikle tamir edebiliriz. Markası ne olursa olsun, cihazınızın orijinal çalışma prensiplerine sadık kalarak onarım yapar, fabrika değerlerine en yakın performansı almanızı sağlarız.

Arızaların "mesai saati" olmadığını çok iyi biliyoruz. Buzdolabınız cuma gecesi bozulduğunda pazartesi sabahını beklemek, içindeki tüm yiyeceklerin çöpe gitmesi demektir. Veya kışın ortasında kombiniz pazar günü arızalandığında, ailenizin soğukta kalması kabul edilemez. İşte bu yüzden Fastpik, klasik "9-6 mesai" anlayışıyla değil, müşterinin ihtiyacına odaklanan esnek bir çalışma sistemiyle hizmet verir.

Haftanın 6 günü (Pazartesi - Cumartesi) tam kapasiteyle, Pazar günleri ise nöbetçi ekiplerimizle sahadayız. Acil durumlar için oluşturduğumuz nöbetçi servis sistemimiz sayesinde, resmi tatillerde veya hafta sonlarında bile bize ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezimiz ve Whatsapp destek hattımız üzerinden 7/24 kayıt oluşturabilirsiniz. Gece oluşan bir arıza için kaydınızı bıraktığınızda, sabahın ilk ışıklarıyla birlikte rotamızdaki öncelikli sırayı size vererek güne başlarız.

Ayrıca çalışan müşterilerimizi de düşündük. Hafta içi evde bulunamıyorsanız, servis randevunuzu iş çıkış saatinize (örneğin akşam 19:00 sonrasına) veya hafta sonuna göre planlayabiliriz. Randevu saatlerine sadakat bizim için çok önemlidir; "gün içinde geleceğiz" diyip sizi tüm gün eve hapsetmeyiz. Size 2 saatlik daraltılmış bir zaman dilimi verir ve gelmeden önce mutlaka ararız. Fastpik ile teknik servis süreci, günlük hayatınızı aksatan bir sorun olmaktan çıkar.